Cuando te obligan a colechar

Mi madre siempre me dice que soy a dicta a comprar todo por internet. La verdad es que sí. Hago de vez en cuando la compra semanal, realizo pedidos, compro ropa, objetos de bebe. Como para las vacaciones no iba a ser diferente reserve por internet el hotel rural y el de la playa.

El hotel rural lo gestioné a través de top rural y no tuve ningún problema, todo muy correcto y eficaz. 

Para el hotel de la playa el Hotel Campomar, en Guardamar del Segura, miré varios precios y al final me decidí por Muchoviaje, porque entre otras cosas el precio era muy bueno y el pago se podía hacer fraccionado. Hice la reserva finalmente, y en mayo pagué una parte, en julio pagué lo que faltaba.

Lo mismo hice para mis padres, se lo gestioné y lo reservé.

Parecía que iban a ser unas buenas vacaciones hasta que mis padres llegaron al hotel. Ellos iban dos días antes por lo que al llegar les dieron su habitación, y preguntaron si podían bloquearnos nuestra habitación para dos días más tarde. Ellos, muy amables, les dijeron que por supuesto. Mi madre les facilitó mi nombre, pero no aparecía, les facilitó mi código de reserva pero tampoco aparecía. Había un problema. Llamaron al mayorista (el que trabaja entre muchoviaje y el hotel) y les confirmaron que se habían olvidado de pasarles la reserva a los del hotel. En ese mismo momento le dieron todos los datos y sin mayor problema todo quedo solucionado. O eso parecía, porque realmente no lo estaba. ¿qué es lo que pasó? Como no les habían pasado la reserva y el hotel estaba a tope no habían bloqueado una cuna para nosotros y estaban ya todas ocupadas. Nos dijeron que no podían hacer nada que no había cunas y que la niña tendría que dormir con nosotros. Podíamos elegir para los 3 una cama de matrimonio o dos camas de 90.

Llamé rápidamente al centro de atención al cliente de muchoviaje y me dijeron que no me preocupara que iban  a ver que podían hacer.

2 horas más tarde recibo un email con el siguiente texto

Respuesta a tu reserva:
	Estimad@ ---------: Nos informan que el hotel para las fechas de tu reserva no tiene cunas disponibles, por lo que no os la podrá facilitar Atentamente, NOELIA/NLS DPTO RESERVAS. MUCHOVIAJE.COM

Casi me da un patatús, ¿era esa una respuesta?. Eso ya lo sabía, era por lo que había llamado. Menudo servicio. Llamé de nuevo y pedí que me pasaran con un responsable. Ésta me dijo que no era su problema. Pero ¿cómo que no era su problema? yo hice una reserva casi tres meses antes para asegurarme que la niña iba a tener su cuna. A ellos se les habían cometido un error y a dos días de entrar nosotros en el hotel no tenían nuestra reserva. La responsble de muchoviaje me llegó a decir que yo creía a quien me interesaba, que creía en lo que me habían dicho los de hotel porque era lo que me convenía. Y que si no había cuna, no había cuna, y que había cosas peores. Me facilitaron un email calidad@muchoviaje.com para que les escribiera. Les he escrito dos veces y en ningún momento me han contestado.

Desde el hotel nos intentaron ayudar y agradar hecho que desde muchoviaje se han lavado las manos desde el princio. No han querído saber nada.

Mi niña tuvo que dormir conmigo en una cama de 90 pasando calor y angustiada solo porque ellos se han equivocado, y no han tenido ni la decencia de responderme al email que les remití.

En fin, para fiarte.